以下の現象が確認された場合のみこちらの記事を参照してください。:

  • GearTest でファイアウォールが検出された。
  • Remo Conference にログインできない。


ファイアウォールとは?

ファイアウォールとはインターネットを通じた不正アクセスなどの攻撃を守るため情報をフィルタリングするシステムのことです。Remo をご利用して頂く場合は、ファイアウォールの特定のポートにアクセスが必要です。そのため、ファイアウォールの設定で指定のポート番号の通信を許可する必要があります。


以下の図では、ファイアウォール のトラブルシューティングについて、ケース別の対応方法をご紹介しています。:


ステップ 1: 仮想専用線(VPN) をご利用されている場合には、こちらの記事をご参考下さい。その他の場合は、ステップ2に進み、ファイアウォールのトラブルシューティングを行って下さい。


ステップ 2: 以下の手順で、ファイアウォールのトラブルシューティングを行ってください。:


  1. システム診断ツールにより、ファイアウォールに問題がないか確認してください。
  2. Geartest にてファイアウォールの設定に問題が検出された場合は以下の手順で、トラブルシューティングを行ってください。
  3. お客様のIT部門と確認し、ファイアウォール が以下のポートの設定とドメインのセーフリストへの追加を確認してください。:
    • Open TCP port 80, 443, 3433, 5668, 5669, 5866 to 5890, 6080, 6443, 8667, and 9667.
    • Open UDP port 3478 and ports from 1025 to 65535
    • 以下のドメインをセーフリスト(ホワイトリスト)に追加してください。:
      • .tokbox.com
      • .opentok.com
      • .agora.io
  4. お客様のIT部門又はプロキシサービスプロバイダーと確認し、プロキシが以下の要件を満たしている事を確認してください。:
    • 透過型プロキシを使用していること
    • HTTPs接続(SSL通信)が設定されていること
    • 認証設定されていないこと
  5. 引き続き問題が発生する場合は、上記のセキュリティ設定以外でファイアウォール に影響を及ぼしている可能性がないかどうか、加えて下記の項目についてIT部門と確認してください。:
    • すべてのオプションがテストされているわけではありませんが、Chromeの最近のバージョンは認証を完全にサポートしています
    • 58より前のバージョンはNTLM認証プロトコルをサポートしいます
    • Kerberos転送プロキシが設定されていますか? (Kerberos認証プロトコルはRemoと互換性がありません)