はじめにこちらのページから環境設定と問題の有無をご確認ください。



帯域幅の要件



弊社の画質は、ユーザーのネットワーク環境に応じて自動的に調整されます。

高品質で安定した接続を維持するために、最低8 Mb/s (ダウンロード/アップロード)のスピードの確保を推奨しています。


上記の条件を満たさない場合は、動画及び音声の質が低下します。



下記リンクより、ネットワークの接続環境を確認していただけます。

インターネットの速度を改善する方法:

  • 無線ではなく有線でインターネットに接続する
  • カフェなどの場合、人混みを避けてインターネットに接続する
  • ブラウザ上で使用していないタブを閉じる
  • 共有されたインターネットを使っている場合、個別でルーターを用意し、そのルーターからインターネットに接続する


ファイアウォールの要件


Remo は特定のポートへのアクセスが必要です。最低限、以下の要件を満たす必要があります。

(※ 必要に応じて所属される会社や団体のIT部門とご確認(個人の方はご自身でご確認)ください


  • TCP ポート 80、443、3433、5668、5669、5866から5890、6080、6443、8667、9667を開きます。
  • UDP ポート 3478 と 1025 から 65535 までを開きます。
  • そして以下のドメインをセーフリストに登録してください。
  • .tokbox.com
  • .opentok.com


必須となるポートは、TCPポート443とUDPポート3478の2つとなります。

UDPポート1025から65535は任意で開けます(ただし、こちらのUDPポートを開くことは推奨しております)。
上記ポート設定変更に必要な特定のIPアドレスはございません。また、Remoより、特定のIPアドレスをお伝えすることもできません。


プロキシの要件


最良の結果を得るためには、最新版のブラウザの利用を推奨します。最近のブラウザやモバイルアプリは、大半のプロキシに対応しています。プロキシを経由してインターネットに接続する場合は、透過型プロキシであること、もしくはブラウザがHTTPS接続用に設定してあることをご確認ください。

また、弊社のアプリは認証を必要とするプロキシを経由して利用することはできません。さらに、お客様は以下のルールに準拠していただく必要があります。


  • Chrome:全てのオプションは検証されていませんが、最近のバージョンでは認証に対応しております。
  • 58以前のバージョンはNTLM 認証に対応しています。
  • Kerberosでのフォワードプロキシの設定を行うことはできません。