Remoでマイクが動作しない場合の対処法についてご案内します。


目次


はじめに

Mac： マイクの問題
Windows 10：マイクの問題
Android：マイクの問題
iPhone：マイクの問題
イベント参加：マイクなしで参加する方法

Remo 利用推奨環境： デバイス (端末) や ブラウザ についてを確認

はじめに

まずはじめに、ブラウザでマイクの許可がされていることをご確認ください。

マイクが起動せず、画面下のメニューバーに表示されるマイクの横に黄色い「！」が表示されている場合、ブラウザのマイクへのアクセスが許可されていない可能性があります。

そのマイクをクリックすると、許可されていない場合以下の画面が表示されます。下記、お使いのブラウザの内容に従ってアクセスを許可してください。

・Chrome：マイクのアクセスを許可する方法
・Safari：マイクのアクセスを許可する方法
・Microsoft Edge：マイクのアクセスを許可する方法

Chrome：マイクのアクセスを許可する方法

この記事では、Chrome にマイクのアクセスを許可する方法を紹介します。Safariをお使いの方はこちらの記事を、Microsoft Edgeをお使いの方はこちらの記事をご覧ください。

現在Remoが対応しているブラウザはChrome、SafariとMicrosoft Edgeのみです。他のブラウザを使用している場合は、まずこれら3つのいずれかを使用し、マイクの問題が解決するかどうかをお試しください。

解決策1: ブラウザにマイクへアクセスできるようにする

Chrome にマイクの使用許可を与えるには、以下の手順に従ってください。

1. 画面の左上隅にマイクの使用許可を求めるポップアップが表示された場合。

「許可(Allow)」をクリックします。 
 

2. 上記のポップアップが表示されない場合は、アドレスバーの左側にある「鍵マーク」アイコンをクリックし、「マイク」の横にあるスイッチを「オン（許可(Allow)」にします。

解決策2：ブラウザのマイク設定を確認する。

ブラウザの設定を確認して、マイクのアクセス許可をすることもできます。

1. Remoイベントスペースでは、URLの横にある右上の「詳細」ボタン（3つのドット）をクリックし「設定」をクリックします。

 

2. 「プライバシーとセキュリティ」タブを選択し「サイト設定」をクリックします。 

3. 許可のセクションまでスクロールダウンして、「マイク」をクリックします。

4. 「デフォルトの動作」を確認

「サイトがマイクの使用を要求できるようにする」になっていることを確認してください。

5. 「live.remo.co」がブロックされたサイトの一つとしてリストに入っているかどうかを確認してください。
それがリストされている場合は、サイトの名前をクリックし「マイク」のアクセスを「許可」に変更してください。

Safari：マイクのアクセスを許可する方法

この記事では、Safari にマイクのアクセスを許可する方法を紹介します。Chromeをお使いの方はこちらの記事を、Microsoft Edgeをお使いの方はこちらの記事ご覧ください。

現在Remoが対応しているブラウザはChrome、SafariとMicrosoft Edgeのみです。他のブラウザを使用している場合は、まずこれら4つのいずれかを使用し、マイクの問題が解決するかどうかをお試しください。

解決策1: ブラウザにマイクへのアクセスをできるようにする

Safariにマイクの使用を許可するには、以下の手順に従ってください。

1. ポップアップが表示されない場合は、上部メニューバーの「Safari」をクリックし、「live.remo.coでの設定」を選択します。
画面中央に出てきたウィンドウの「マイク」の隣にあるドロップダウンメニューから「確認」または「許可」を選択します。

解決策2：　ブラウザのマイク設定を確認する。

また、ブラウザの設定を調整することで、マイクのアクセス許可をすることもできます。

1. Remoのイベントスペースで、上部メニューバーの「Safari」をクリックし「設定（環境設定）」を選択します。

2. 「Webサイト」タブを選択し「マイク」をクリックします。live.remo.coの隣にあるドロップダウンメニューから「許可」を選択します。

今後利用するWebサイトのマイクの許可のポップアップを表示させたい場合は、「これ以外のWebサイトでのデフォルト設定：」のチェックボックスから「確認」を選択してください。

Microsoft Edge：マイクのアクセスを許可する方法

この記事では、Microsoft Edge にマイクのアクセスを許可する方法を紹介します。Chromeをお使いの方はこちらの記事を、Safariをお使いの方はこちらの記事ご覧ください。

現在Remoが対応しているブラウザはChrome、SafariとMicrosoft Edgeのみです。他のブラウザを使用している場合は、まずこれら3つのいずれかを使用し、マイクの問題が解決するかどうかをお試しください。

解決策1: ブラウザにマイクへのアクセスをできるようにする

Microsoft Edge にマイクの使用を許可するには、以下の手順に従ってください。:

1. 画面左上にマイクの使用許可を求めるポップアップが表示されます。「許可」をクリックします。

2. 上記のポップアップが表示されない場合は、URLの左側にある「鍵マーク」アイコンをクリックして、「マイク」が「許可」されているかどうかを確認してください。

解決策2：ブラウザのマイク設定を確認する。

また、ブラウザの設定を変更することで、マイクのアクセス許可をすることもできます。

1. Remoのイベントスペースで、右上のURLの横にある「詳細」ボタン（•••）をクリックし「設定」をクリックします。

2. 「Cookieとサイトのアクセス許可」のタブを選択し「マイク」をクリックします。

3. 「送信前に確認する」のラジオボタンをオンにします。

既にオンとして設定されている場合、設定をオフにし、再度オンにしてください。

4. マイクの設定画面が開きます。お使いなりたいマイクがリストに表示されていることを確認し、live.remo.co のURLがブロックリストに表示されていない事を確認してください。ブロックされている場合は「ゴミ箱アイコン」をクリックしてブロックリストから排除してください。

Mac： マイクの問題

はじめにこちらのページからご利用のOS・ブラウザに問題がないかをご確認ください。

解決策１：ブラウザを再読み込み（リフレッシュ）する

• ソフトリフレッシュ：CMD＋R
  
• ハードリフレッシュ：CMD＋SHIFT＋R

解決策２：対応OS・ブラウザを利用しているか確認する

対応OSとブラウザの一覧はこちらで確認してください。

Remo Conference対応のデバイスやブラウザについて

解決策３: テーブルを移動する 

別のテーブルをダブルクリックそのテーブルに移動し、再度元のテーブルに移動してみてください。

解決策4：Remoでオーディオの入出力を確認する

コンピュータに複数の画面がある場合や、録音や視聴に異なるオーディオ機器を使用している場合、誤って異なるオーディオ入出力を選択してしまっている可能性があります。下記の手順で、Remoで作動させるために適切なものを選択する必要があります。

1. 画面下のメニューツールバーのマイクに表示される「▲」をクリックします。

2. マイクのドロップダウンメニューから希望のオーディオ入出力を選択します。

解決策5： ログアウトして再度ログインする

問題が解決しない場合は、Remoから一旦ログアウトして再度ログインしてください。

解決策6：ブラウザのシークレットモード活用

ブラウザのシークレットモードに切り替えてRemoをご利用してみてください。手順は以下の通りです：

1. ChromeまたはSafariのブラウザの「ファイル」をクリックし、「プライベート/シークレットウィンドウを開く」をクリックします。

2. Chromeのゲストモード: 画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ゲスト」をクリックします。

解決策7：ブラウザのキャッシュをクリアする
各ブラウザの設定からキャッシュクリアを行なってください。

解決策8：VPNを無効にする

VPNを使用している場合は、VPNを無効にしてください。設定変更後、再度Remoにログインしてください。過去にVPNがデバイスのカメラを妨害するいくつかの事例が確認されております。

VPNの使用が必須な場合はこちらの記事 をご覧ください。

解決策9：ウイルス対策ソフトを無効にする

上記の方法がどれもうまくいかない場合は、ウイルス対策ソフトが有効であるかどうかを確認し、有効になっている場合は一時的に無効にしてからページを更新、無効である状態でカメラやマイクが作動しているかどうかを確認してください。

解決策12：ブラウザにコンピュータのマイクのアクセスを許可する

MacOS 10.14 (Mojave) 以上のユーザー向け：

MacOS 10.14 (Mojave) では、Appleは、MacOS Mojaveにシステム上のマイクのプライバシー設定を導入していますが、これらの設定がブラウザのマイクアクセスを阻止している可能性があります。この設定を変えるためには、システム環境設定のセキュリティとプライバシーからブラウザにアクセス許可を与えることができます。

手順は以下の通りです。

1. システム環境設定を開きます。

2. 「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。 

3. リストから「マイク」をクリックし、アクセスを許可したいブラウザの横にあるボックスにチェックを入れます。（Remo対応のブラウザであることを確認してください。）

4. 設定が完了したら、アップデートを有効にするためブラウザを再起動します。

解決策13：デバイスのオーディオ入出力をチェックする

環境設定から正しいオーディオ入力及び出力が選択されていることを確認してください。

1.  システム環境設定を開きます。

2. 「サウンド」をクリックします。
3.　出力タブをクリックし、リストからご希望の出力オプションを選択します。

4. 入力タブをクリックし、リストからご希望の入力オプションを選択します。

また、マイクに話しかけて入力レベルを確認することで、入力が正常に作動しているかどうかを確認することができます。入力レベルのバーが動いていれば、マイクは正しく作動しています！

解決策14: ブラウザと端末を切り替える

サポートされている別のブラウザに切り替えてみてください。 例えば、現在Chromeを使用している場合はSafariに切り替えてみてください。

企業用の端末を使用している場合は、代わりに個人用端末に切り替えてみてください。会社の端末の場合、ファイアウォールがカメラとマイクの使用を妨害している可能性があります。ご利用にあたり必ずこちらの記事に記載されているガイドラインをご覧いただき、貴社のIT部門とご相談ください。

解決策15：端末の再起動

上記の方法がどれもうまくいかない場合は、ご利用の端末で再起動してください。

Windows 10：マイクの問題

はじめにこちらのページからご利用のOS・ブラウザに問題がないかをご確認ください。

解決策1：ブラウザを再読み込み（リフレッシュ）する

• ソフトリフレッシュ: CTRL + R
• ハードリフレッシュ: CTRL + SHIFT + R
  

解決策２：対応OS・ブラウザを利用しているかを確認する

対応OSとブラウザの一覧はこちらのリンクからご覧いただけます。

解決策３: テーブルを移動する 

別のテーブルをダブルクリックそのテーブルに移動し、再度元のテーブルに移動してみてください。

解決策4：Remoでオーディオの入出力を確認する

コンピュータに複数の画面がある場合や、録音や視聴に異なるオーディオ機器を使用している場合、誤って異なるオーディオ入出力を選択してしまっている可能性があります。下記の手順で、Remoで作動させるために適切なものを選択する必要があります。

1. 画面下のメニューツールバーのマイクに表示される「▲」をクリックします。

2. マイクのドロップダウンメニューから希望のオーディオ入出力を選択します。

解決策5： ログアウトして再度ログインする

問題が解決しない場合は、Remoから一旦ログアウトして再度ログインしてください。

解決策6：ブラウザの「シークレットモード」または「ゲスト」を活用

ブラウザのシークレットモードに切り替えてRemoをご利用してみてください。手順は以下の通りです：

1. ブラウザの「︙」をクリックし、「プライベート/シークレットウィンドウを開く」をクリックします。

例：Chromeの場合

解決策12：コンピュータのマイクへのアプリケーションのアクセスを許可する

Windows 10では、デフォルトのマイクを設定することができ、マイクの使用を許可するアプリも管理することができます。

1. Microsoftアイコンをクリックして、設定アイコンをクリックします。

２. 「プライバシー」を選択し「マイク」をクリックします。 

３.　スクロールダウンし「このデバイスのマイクへのアクセスを許可」のセクション内に「このデバイスのマイクへのアクセスはオンになっています」の下にある「変更」ボタンをクリックします。

すでにオンになっている場合は、一度オフにしてから再度オンにしてください。

4.「アプリがマイクにアクセスできるようにする」がオンになっていることを確認してください。
5. 最後にアプリ一覧で、使用しているブラウザのマイクのアクセスをオンになっていることを確認、またはオフの場合はオンにしてください。

解決策13：デバイスのオーディオの入出力を確認する

1. 設定パネルを開きます。

2. 「システム」設定を選択し「サウンド」をクリックします。

3. 入力セクションまでスクロールダウンし、メニューより希望の入力デバイスを選択します。

お使いのマイクをテストして、それが許可され、作動していることを確認してください。

解決策14：ブラウザと端末を切り替える

サポートされている別のブラウザに切り替えてみてください。 例えば、現在Chromeを使用している場合はSafariに切り替えてみてください。

企業用の端末を使用している場合は、代わりに個人用端末に切り替えてみてください。会社の端末の場合、ファイアウォールがカメラとマイクの使用を妨害している可能性があります。ご利用にあたり必ずこちらの記事に記載されているガイドラインをご覧いただき、貴社のIT部門とご相談ください。

解決策15：端末の再起動

上記の方法がどれもうまくいかない場合は、ご利用の端末で再起動してください。

Android：マイクの問題

はじめにこちらのページからご利用のOS・ブラウザに問題がないかをご確認ください。

解決策１: Android のバージョン/ブラウザーの確認

現時点では、Remo ConferenceはAndroid 7以降のChromeブラウザーのみをサポートしています。

対応のモバイルデバイスとブラウザの一覧はこちらで確認してください。

Remo Conference対応のモバイルデバイスやブラウザについて

注意事項：以下の手順はAndroid13が導入されているスマートフォンを使用してテストしたものです。そのため、お客様のお手元にある最新のAndroidのバージョンまたはそれ以前のものと画面が異なる恐れがございます。ご了承下さい。

解決策２: マイクのアクセスを許可する

1. Google Chrome アプリを開きます。

2. アドレスバーの右側で、メニューアイコン（画面右上に表示される︙をタップする）＞［設定］の順にタップします。

3. ［設定］で、［サイトの設定］をタップします。

4.  [マイク] をタップ。

5.  [マイク]の右にあるスイッチをタップしてオンにします。

解決策 3 : 端末をデスクトップからモバイル、またはその逆へ切り替える

上記いずれの解決策でも、事象が改善しない場合、端末を「デスクトップ」から「モバイル」または、「モバイル」から「デスクトップ」に切り替えてお試しください。詳細につきましては、こちらのリンクをご参考ください。

iPhone：マイクの問題

はじめに、こちらのリンクから環境設定に問題がないかをご確認ください。

iPhoneでマイクの設定を変更する方法は、こちらの簡易マニュアルからもご確認いただけます。

解決策 1: iOS のバージョン/ブラウザーの確認

現時点では、Remo Conferenceは iOS 12.4.1+ 以降バージョンとSafariまたはChromeブラウザーのみをサポートしています。

対応のモバイルデバイスとブラウザの一覧はこちらで確認してください。

Remo Conference対応のモバイルデバイスやブラウザについて

以下の手順に沿って iOSのバージョを確認してください：

注意事項：以下の手順は iOS16.31 が導入されている iPhone 12pro を使用してテストしたものです。そのため、お客様のお手元にある最新の iOS のバージョンまたはそれ以前のものと画面が異なる恐れがございます。ご了承下さい。

1. iPhone で［設定］ アプリを開きます。

2. スクロールダウンし、［一般］をタップします。

 3. ［情報］をタップします。

4. システムバージョン（または［ソフトウェアバージョン］）の項目で現在の iOS バージョンを確認します。

iOS 12.4.1以前のバージョンをお使いの場合は最新のバージョンにアップデートしてください。
Remoでは最新のバージョンまたはそれに近いものでのご使用を推奨しております。

解決策 2: Safari上でマイクのアクセス許可を確認

マイクのアクセス許可は２種類方法がございますのでどちらかの方法でアクセス許可をご確認ください。

方法１

1. iPhone で［設定］ アプリを開きます。

2. スクロールダウンして、[Safari] をタップします。

3. 画面下へスクロールし、［マイク］をタップします。

4. ［許可］を選択、またはすでに許可に選択されている事を確認します。

方法２

1. マイクを設定したいサイトを Safari で開きます。

2. 左上に表示されている [ぁあ(AA)] のアイコンをタップします。

3. [Webサイトの設定]をタップしてください。

設定画面に表示されている［マイク］をタップして、［許可］を選択、またはすでに許可に選択されている事を確認します。

上記のオプションが表示されない場合、Webサイトへのアクセス許可に失敗した可能性があります。このような問題が起きた場合は再度、Webサイトを更新して上記のステップを繰り返してみてください。

解決策 3 : 端末をデスクトップからモバイル、またはその逆へ切り替える

上記いずれの解決策でも、事象が改善しない場合、端末を「デスクトップ」から「モバイル」または、「モバイル」から「デスクトップ」に切り替えてお試しください。詳細につきましては、こちらのリンクをご参考ください。

イベント参加：マイクなしで参加する方法

Remoでは「マイク」がない場合でもイベントへの参加が可能です。
そちらをご希望の場合は以下の方法をご参照ください。

1. イベントのランディングページから「ログインして参加する」または「イベントへ参加する」「ロビーへ入室する」 をクリックする

2. ブラウザでマイクの許可をしていない場合「マイクなしでイベントへ参加する」が表示されるのでそこをクリックしてください。

3. イベントに参加できます。

Remo 利用推奨環境： デバイス (端末) や ブラウザ についてを確認

利用推奨環境外のOSやブラウザ（バージョン含め）をご利用の場合、正常な挙動でのご使用が出来ない可能性がございます、予めご了承ください。必ず利用推奨環境下にて、Remoをご利用ください。

対応している端末のOSやブラウザは以下の通りです。

利用推奨OS：

最新バージョンの下記OSに対応しております。

• Windows**
• Mac
• iOS Safari or Chrome*
• Android Chrome*

モバイル端末では「画面共有」「ホワイトボード」を利用できません。イベントのホストやスピーカーは必ずWindows/Macをご利用ください。モバイル端末での利用について、くわしくはこちらのガイド記事をご確認ください。

** Windows 10は利用推奨OSとして表記しておりませんが、Windows 10もサポートしております。

タブレット（ iPad 含む）は現在 「非対応」 となっております。

利用推奨ブラウザ：

最新バージョン、ならびに2つまえのバージョンの下記ブラウザに対応しております：

• Chrome
• Safari (Mac & iOS のみ対応)
• Microsoft Edge (Windows のみ対応)

例：Chromeの最新バージョンが94の場合、92以降のバージョンを利用推奨環境となります。

こちらをクリックしてご利用のOSやブラウザのバージョンをご確認ください。

非対応のブラウザ

上記に記載されていないブラウザは非対応、または未検証のものとなります。Remoをご利用いただくことは可能ですが「画面共有ができない」「カメラやマイクが作動しない」などの問題が発生する場合がありますので、ご注意ください。